Nedavno sam bio prevaren na eBayu kada sam prodao neke auto-dijelove, a kupac je tvrdio da ih nije dobio iako je FedEx paket označio kao “Isporučeno”.
Prevara je super laka i svako to može učiniti, pa je dijelim ovdje kako bih povećao svijest o ovom problemu i nadam se da će neko na eBayu pročitati ovo i učiniti nešto po tom pitanju…ali čak i ako ne, nadam se da čak i samo jedan eBay prodavac to vidi i da mogu spriječiti da im se isto dogodi.
Prije nego što vam kažem kako funkcionira prijevara i kako je možete izbjeći (ili iskoristiti), dozvolite mi da ovo maknem s puta: Noel Silva iz 418 Main Street, Fairhaven, MA 02719 je prevarant i lopov. Ne vjerujte mu, ne zapošljavajte ga, ne izlazite s njim, ne puštajte ga oko vaše djece i definitivno nemojte poslovati s njim. Njegov broj telefona je 508-717-7232.
Kako funkcionira prevara (također kako besplatno nabaviti stvari na eBayu sve dok koštaju preko 750 USD*)
Prevara je prilično jednostavna – kupite sve što želite samo ako košta više od 750 USD (uključujući i dostavu).
Ako prodavač NE zahtijeva potvrdu potpisa, onda se možete pretvarati da je nikada niste primili…jednostavno pričekajte dok je ne dobijete, a zatim podnesite Spor tvrdeći da ga niste dobili, a eBay će vratiti puni iznos (uključujući dostavu) nazad vama, a vi ćete zadržati predmet.
Nije važno da li je artikal označen kao „Isporučen“ od strane kompanije za otpremu, ili je prodavac moćni prodavac ili ima odlične rezultate – eBay je uvijek na strani Kupca sve dok je iznad 750 USD osim ako ne postoji potpis potvrde brodarske kompanije da dokažete da ste je dobili.
Ako im je bio potreban potpis, zaglavili ste sa artiklom – ali većina prodavaca to ne radi jer je to nešto što sam eBay ne objašnjava i zakopava duboko u svoj portal za pomoć što je malo vjerovatno da ćete pročitati ili vidjeti do prekasno je… čak i ako kupite naljepnicu za otpremu preko eBaya, što pretpostavljam da većina prodavača radi, ne postoji nigdje što bi sugeriralo da je potrebna potvrda potpisa, tako da bi se prodavač morao potruditi provjeriti kutiju za potvrdu potpisa jer su bili svjesni prevare ili su inače vrlo temeljiti ljudi. Pretpostavljam da neki od prodavača električne energije na eBayu znaju za ovo pravilo nakon što ih je vjerovatno i ovo ubolo, pa ako stvarno želite ovo učiniti, najbolje je da tražite prodavce koji ne rade puno i ovo biste vjerovatno trebali učiniti samo ako zaista želite predmet u slučaju da zahtijevaju potpis i nemate sreće da dobijete povrat novca.
Ono što je suludo je to što nije važno koliko puta prodavač zove korisničku podršku, koliko je dobra njegova ocjena prodavača, ili čak da li FedEx kaže da je artikal isporučen i da imate račune koji dokazuju da ste ga ispustili (sve to sam i učinio) , eBay će uvijek biti na strani Kupca. Ovo izgleda kao suluda rupa u zakonu, ali ostaje širom otvorena.
Ono što je zaista sranje za prodavca je to što taj povrat dolazi direktno iz džepa Prodavca – uključujući dostavu, koju je prodavac već platio FedExu (ili UPS/USPS)…eBay takođe zadržava svoje naknade, tako da se Prodavac dodatno zajebava u procesu.
Za mene je prodaja ovog dijela od 1000 dolara rezultirala sljedećim gubitkom:
- -1,000$ vrijednost autodijelova (tvrdio bih da je vrijedilo više, ali za to je išlo)
- -$122,75 za poštarinu povrat novca kupcu (ono što je platio za dostavu)
- -$74,88 stvarnih troškova FedEx etikete (kupljeno preko eBaya)
- -$27,47 u troškovima pakovanja (dao sam FedEx-u da to uradi jer sam želeo da budem siguran da je stiglo bezbedno)
- -148,75 dolara u naknadama za eBay koje su prikupili (i zadržali!)
UKUPNI GUBITAK: 1,373,85 $
Sada se vjerovatno pitate zašto nisam osigurao paket – naravno da jesam. Otvorio sam reklamaciju sa FedExom da vidim da li će uskočiti i pomoći…ali FedEx pokazuje paket kao isporučen, pa su odbili zahtjev jer nije njihova krivica što je eBay odlučio da nije isporučen…a ni kupac ni kupac eBay ima bilo kakav dokaz da nije isporučen. Zapravo, jedini stvarni dokaz u ovom slučaju pokazuje da je paket isporučen na osnovu broja za praćenje, zajedno sa računima koje moram dokazati kada sam ga tačno predao.
Za zapisnik, evo linka do originalnog popisa: https://www.ebay.com/itm/133766634536?transid=0&ul_noapp=true
A evo i dokaza da je poslano i isporučeno:
Kako spriječiti da budete prevareni na eBayu kao prodavac
Najveća stvar koju možete učiniti je zahtijevati potvrdu potpisa na svemu što šaljete. Ovo je velika bol za kupca, jer od njih je potrebno da budu kod kuće kako bi prihvatili paket, ali pošto je politika eBaya tako čvrsta, to je jedini razborit način djelovanja.
Također bih bio sumnjičav prema kupcima kao što je Noel Silva aka nocplaya2012 na eBayu koji nisu ništa kupili neko vrijeme, jer bi mogli biti prevaranti i/ili nelegitimni korisnici stranice.
Kad se sve to kaže, najbolja stvar koju možete učiniti je da ne koristite eBay.
eBay “Garancija povrata novca” zvuči lijepo iz marketinške perspektive, ali ono što zapravo znače je “ako bude bilo kakvih problema, mi ćemo uzeti novac nazad od prodavca i vratiti ga kupcu.”
Što je još gore, oni će zadržati svoje naknade, koje su prilično značajne (skoro 20%) ako proaktivno ne vratite novac kupcu kada to zatraži, čak i ako ste zaista poslali artikal i ako je pošiljka označena kao isporučena kompanija.
Ako mislite da ćete moći postići drugačiji ishod zbog svojih vještina uvjeravanja ili odlične povijesti prodavača, razmislite ponovo. Ja sam eBay podružnica, eBay mi je platio kao influenseru da kreiram “Pro-eBay” sadržaj, i imam ovaj blog – o svemu tome sam rekao brojnim predstavnicima korisničke službe (koliko god mrzim da igram na tu kartu ). Također sam ih obavijestio da će naši razgovori biti objavljeni ovdje, a ukupno sam poslao oko 40 različitih e-mailova i uputio najmanje 5 telefonskih poziva pokušavajući ovo eskalirati. Čak sam uložio dvije različite žalbe na njihovu prvobitnu odluku – sve bezuspješno. Nije me briga da li ste sami bili osnivač eBaya, tim za offshore korisničku podršku nema sposobnost, ovlaštenje, niti interes da napravi izuzetak od njihovih pravila – ako niste imali potvrdu potpisa, kupac dobija puni povrat novca i zadržava ulogu.
Jednostavno rečeno, eBay nije sigurno mjesto za kupovinu ili prodaju artikala na mreži – uzmite u obzir lokalne transakcije (OfferUp, Craigslist) ili specijalizirane web stranice, a ne bezličnu birokratiju poput eBaya koja nema stvarne kapacitete da istraži i pošteno riješi sporove.
Zašto ovo ne biste trebali učiniti (čak i ako ste mislili da je tako lako)
Za početak, to kraljevski zezne Prodavca – da je eBay taj koji je ušao i plaćao iz svog džepa kao polisu osiguranja, onda bi to bio zločin uglavnom bez žrtava koji ima tržišnu kapitalizaciju od 47.000.000.000 dolara (to je milijarda!) i tako da bi plaćanje povremenog potraživanja bila greška zaokruživanja u njihovom bilansu stanja…ali to nije ono što eBay radi, oni terete iznos direktno sa tekućeg računa Prodavca.
Ne samo da je Prodavac isporučio stvarni dio (koji je imao vrijednost), on na kraju snosi i troškove dostave i eBay naknade. U ekstremnim slučajevima, povraćaj novca može biti dovoljan da prekorači njihov tekući račun ili da dovede do toga da oni ne mogu platiti račune. Zahvalan sam i sretan što mi ovaj iznos nije predstavljao veliku finansijsku poteškoću, ali pretpostavljam da bi za neke prodavce mogao biti.
Ako vam nije stalo do Prodavca, razmislite da to ne radite jer će vas to učiniti boljom osobom. Možete ili ne morate vjerovati u karmu, grijeh, stid ili neki drugi mehanizam određivanja ispravnog od pogrešnog, ali to je objektivno pogrešno.
Hoću li ugasiti svoj eBay nalog?
U početku je moj odgovor bio da – ugasio sam svoj račun nakon što je moja druga žalba odbijena. Bio sam toliko ljut i frustriran da nisam mogao zamisliti svijet u kojem bih ikada više želio koristiti eBay.
Kako je vrijeme odmicalo, shvatio sam da ne želim izgubiti svoju sjajnu ocjenu povratnih informacija (čudno je da ovaj spor, iako je presuđen protiv mene, nije nimalo naštetio povratnim informacijama o prodavcu) ako bih htio nešto kupiti u budućnosti. eBay ima gomilu polovnih auto dijelova koje je vrlo teško, ako ne i nemoguće pronaći na drugom mjestu.
Kao takav, vjerovatno više nikada neću prodavati na platformi, ali možda ću razmisliti o kupovini stvari. Ako to učinim, to će biti samo u krajnjoj nuždi, i bio bih spreman platiti više novca za isti artikal ako se može kupiti izvan eBay ekosistema… ali ako zaista ne postoji način da to zaobiđem, ja Nerado ću ponovo koristiti eBay… koliko god bih volio da ih bojkotujem, istina je da bi bojkot povrijedio mene mnogo više nego njih, jer su preveliki da bi ikada primijetili da moj posao nestaje.
Nadam se da će jednog dana eBay promijeniti svoju politiku ili će jasnije staviti do znanja prodavcu da je potrebna potvrda potpisa. Za one koji svoje naljepnice za otpremu kupuju preko eBaya (kao što sam i ja) bilo bi zaista jednostavno učiniti tako što bi ovo polje zapravo postalo obavezno za kupovinu etikete – ne mogu se sjetiti razloga zašto se neko ne bi odlučio za ovo bi drastično smanjilo prevare i kupaca i prodavaca.
U međuvremenu, sram te bilo eBay, i sram te bilo Noel Silva.
Source link